Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen greifen auf Softwaresysteme zurück, mit denen sie ihr Unternehmen effektiver gestalten können. Die CRM Software (Customer Relationship Management auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement) ist in großen und mittelständischen Unternehmen ein Hauptthema geworden und seit der Einführung von CRM Software, die auch auf kleinere Firmen abgestimmt ist, stellen auch diese fest, das CRM ein wichtiges Mittel ist um Kunden an das Unternehmen zu binden, die Kundenbeziehungen zu pflegen und neue Kunden zu akquirieren. Mithilfe dieser Software sind die Mitarbeiter einer Firma schnell in der Lage auf Kundenwünsche und Probleme zu reagieren, Kundenbedürfnisse lassen sich auswerten und Serviceleistungen werden messbar.Alle Mitarbeiter können die Daten gemeinsam nutzen, daraus gewinnträchtige Kunden ermitteln und herauskristallisieren, wo die Prioritäten bei den Anforderungen an den Service zu setzen sind.

DMS-Systeme (Dokumenten-Management-Systeme) hingegen helfen bei der Erfassung von Eingangsrechnungen, bei der

Erfassung von Unterlagen für die Ablage und für die Archivierung. Durch die richtige Ablage von Unterlagen kann in der Firma schneller gearbeitet werden und die Fehlerquote wird geringer. Mithilfe von DMS können Dokumente, Verträge, E-Mails oder gescannte Papierberichte sowie ausgehende Post abgelegt werden.Die Zugriffszeit auf Schriftstücke wird enorm verringert, die Suche nach Schriftstücken oder Rechnungen braucht nur Sekunden.

ERP-Software (Enterprise Resource Planning) ist schon in jedem Unternehmen, dass seine vorhandenen ökonomischen Mittel effektiv einsetzen, und seine Ressourcen professionell verwalten will unverzichtbar. Dabei ist es wichtig, dass die ERP-Software, die verwendet wird, sozusagen wie maßgeschneidert auf die jeweiligen Anforderungen im Unternehmen aufgesetzt werden kann. Viele Angebote von ERP Software basieren auf einer Standardapplikation und lassen sich durch verschiedene Lösungen erweitern und dann genau passend auf den Bedarf des einzelnen Unternehmens abstimmen. So kann mit der auf Modulen basierenden Software jeder Kernbereich wie das Rechnungswesen oder die Warenwirtschaft und die Produktion bedient werden. Auch für kleinere Unternehmen gibt es mittlerweile entsprechende Lösungen.

Christof Bukowski
cbukowski@gedys-intraware.de