CRM nutzt Web 2.0

CRM und die diversen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen mehr und mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging sind wichtiger als je zuvor. CRM-Systeme müssen diese besonderen Ansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.

Instant Messaging

Über praktische Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Interessenten und auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.

Moderne CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, durch die unverzüglich angezeigt wird, ob der Kunde online ist. Ansonsten kann auch der Kunde mit dem richtigen Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und Fragen stellen.

Social Computing

Täglich werden in den Betrieben diverse Informationen gepflegt und gespeichert. In so einem Fall steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen guten Kontakt zu einem Kunden aufzubauen.

Die CRM Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen und Verbindungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen bereit zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind Kult im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe beginnen schon heute neue „Corporate Blogs", also Blogs für die eigene Firma, zu etablieren. In so einem Fall werden den zahlreichen Kunden sehr viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können rund um diese Informationen sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben etc.

Diverse Studien haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das effektive Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Flyer sind längst vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Preise etc.

Dies kriegt der Interessent im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge verbuchen können.

Die neuen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den geforderten Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die bereits Lotus Notes nuten, bekommen mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.